Widerrufsrecht

Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis haben, und wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal notwendig sein können. Bitte finden Sie unten unsere Rückgabebedingungen zu Ihrer Information:

1. Rückgabefrist: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum an. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten können.

2. Anspruchskriterien: Um für eine Rückerstattung oder Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

a. Unbenutzt und Unbeschädigt: Der Artikel sollte sich in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden. Er sollte keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Veränderung aufweisen.

b. Originalverpackung: Der Artikel muss in seiner Originalverpackung oder einer ähnlichen schützenden Verpackung zurückgesendet werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

c.Spezifische Produktberechtigung: Bestimmte Produkte können aufgrund ihrer Natur spezifische Berechtigungsanforderungen haben, wie z. B. Hygieneprodukte, verderbliche Waren oder personalisierte Artikel. Für weitere Informationen zur Berechtigung spezifischer Produkte kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter moselestoresdesk@gmail.com.

d. Ausnahmen: Wir werden keine Rückerstattungen für Bestellungen ausstellen, die aufgrund von Faktoren, die im Einflussbereich der Kunden liegen, nicht geliefert wurden (z. B. Angabe der falschen Lieferadresse, Versäumnis, eine Kontaktnummer für die Lieferung bereitzustellen)

Für Probleme mit Ihren Bestellungen benötigen wir ein Foto der Artikel, wie sie erhalten wurden, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

3. Rückgabeprozess: Wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

a. Kontaktieren Sie den Kundenservice: Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundenserviceteam unter moselestoresdesk@gmail.com. Provund geben Sie Ihre Bestelldaten sowie den Grund für die Rückgabe an.Unser Support-Team wird Sie durch den Prozess führen.

b. Genehmigung und Anweisungen: Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie mit der Rücksendung fortfahren können.

Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

c. Sichere Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlichen schützenden Verpackung, um sicherzustellen, dass er während des Transports unbeschädigt bleibt. Bitte stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer auf dem Paket enthalten ist.

d. Versand: Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, um die sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten.

4. Inspektions- und Rückerstattungsprozess: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels wird unser Team diesen überprüfen, um sicherzustellen, dass er die Berechtigungskriterien erfüllt. Wenn genehmigt, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten. Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten:

a. Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung wird mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet, die für den Kauf verwendet wurde.

b. Rückerstattungsabdeckung: Die Rückerstattung deckt die Kosten der zurückgegebenen Artikel, schließt jedoch Versand- oder Bearbeitungsgebühren aus.

c. Bearbeitungszeit: Je nach Ihrem Zahlungsanbieter kann es einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

5. Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess und geben Sie dann eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitungszeit für den Erhalt des gewünschten Produkts.

6. Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel sind nicht rückgabefähig, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geschenkkarten, herunterladbare Software und Artikel, die als endgültiger Verkauf oder Ausverkauf gekennzeichnet sind.Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen zu nicht rückgabefähigen Artikeln.

7. Beschädigte oder Defekte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen helfen, das Problem zu lösen, indem wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere notwendige Lösung anbieten.

Wir bemühen uns, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihre Rückgabewünsche innerhalb der angegebenen Richtlinien zu berücksichtigen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenserviceteam zu kontaktieren.